Antworten an kritische Kunden zu schreiben, das bedeutet heute mehr als reine Informationsübermittlung. Erfolgreiche Unternehmen brauchen auch in ihrer schriftlichen Kommunikation ein Erscheinungsbild, das die Kundenpflege unterstützt und das Image verbessert. Sie brauchen einen zeitgemäßen Briefstil.

Inhalt
‣ Wie können Briefe das Image des Unternehmens pflegen?
‣ Wie kann in Texten überzeugend argumentiert werden?
‣ Wie werden Briefe an Kunden sachgerecht und verständlich formuliert?
‣ Welche sprachlichen Mittel lassen sich wirkungsvoll einsetzen?

Zielgruppe
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Kundenanfragen, Anregungen und Kritik schriftlich beantworten. Das Seminar wird anhand von Originalbriefen exakt auf die Bedürfnisse der Teilnehmenden ausgerichtet.